Revista ConstruChemical - Edição 31

REVISTA CONSTRU CHEMICAL 12 DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS QUÍMICOS vos produtos dos clientes, assim como atender às demandas de treinamento de equipes dos clientes, também é essencial. Um serviço ruim de qualquer espécie sem- pre prejudica o cliente. Com a distribuição de produtos químicos não é diferente. Se o prazo para entrega for muito longo, ou, ainda, se a empresa não é comprometida com a qualida- de de seus produtos, o impacto será direto no produto finalizado do cliente, atrasando sua produção ou aumentando os riscos de algo dar errado. A escolha equivocada da distribuido- ra pode acarretar inúmeros prejuízos, como o não cumprimento dos contratos acordados, não oferecimento de serviços de longo prazo, a desconsideração do cliente como um parceiro e, desse modo, agir sem transparência e, prin- cipalmente, sem uma atuação específica para o cliente, deixando-o preso a regras internas, desconsiderando suas reais necessidades, com prejuízo ao fabricante. DIFERENCIAIS No mercado de construção, a Kalium Chemical oferece matérias-primas como poliestireno expansível para isolantes térmicos (EPS), isocianatos para isolantes termoacústicos (MDI) e materiais para resinas utilizadas na fabricação das tintas (arquitetônicas e de manutenção). “Podemos dizer que o mercado de construção civil tem uma representatividade muito significa- tiva dentro de nossa empresa, porém os nossos clientes são os fabricantes de insumos para construção civil”, conta Victor Luís Maluf Amarilla, diretor técnico e de marketing. Quando há uma demanda específica para algum produto especial, a IMCD trabalha para que essa demanda seja suprida com a busca de no- vas representadas. “Para a pós-venda contamos com uma área de Customer Service , responsável desde a colocação do pedido até a entrega ao cliente. Disponibilizamos um laboratório de aplicações bem como a ajuda em de- senvolvimento de novas formulações e ajustes em formulações já existentes. Quando existem testes para os quais não dispomos de equipamentos, enca- minhamos aos centros de excelência, sem custo algum para nossos clientes. Temos uma equipe técnica em campo, que atende clientes já existentes e também faz a prospecção de clientes novos, minimizando os custos e imple- mentando novidades no mercado. Também podemos oferecer workshops, juntamente com nossas representadas, apresentando as novidades de mer- cado”, explica Flávia Zangrandi, gerente de produtos da empresa. A quantiQ, além do portfólio de matérias-primas para a indústria da construção, oferece suporte técnico e auxílio no desenvolvimento de for- mulações em seu laboratório de aplicação. “Temos um laboratório de apli- cações técnicas específico para construção civil no centro de distribuição de Guarulhos. Somos focados em atendimento comercial especializado no mercado de construção civil, com cobertura nacional e laboratório de apli- cação técnica”, afirma Luiz Maranho Neto, gerente de unidade de negócios de tintas, adesivos e construção civil. A Colormix Especialidades atende o mercado de construção civil, de distribuição e representação dos aditivos e pigmentos, apoiada por marcas mundiais, como Byk, Eckart e Ferro, entre outras. Além dos produtos pro- priamente ditos, dá o suporte ao mercado, que compreende a produção de dispersões aquosas dos pigmentos, assessoria técni- ca para formulações e serviços de logís- tica adequados ao desenvolvimento dos clientes. “A Colormix Especialidades, es- truturada por uma equipe de vendedores externos e internos, procura identificar as necessidades do cliente para estruturar o desenvolvimento do portfólio, assim como através das vendas internas realiza cons- tante acompanhamento da pós-venda”, ex- plica Abreu. Priscila Lima Cavalcanti, coordenado- ra de marketing de especialidades quími- cas da Bandeirante Brazmo, conta que a empresa disponibiliza serviços especiali- zados de testes em laboratório, provendo formulações específicas de acordo com a necessidade, além de treinamentos para clientes. “Diferenciamo-nos pelo portfólio de produtos oferecidos, pelo relaciona- mento com os clientes e pela agilidade na entrega do produto. Já na pré-venda apre- sentamos todas as soluções específicas de acordo com a necessidade de cada cliente. Na pós-venda, fica a agilidade e o acompa- Victor Luís Maluf Amarilla, diretor técnico e de marketing da Kalium Chemical Flávia Zangrandi, gerente de produtos da IMCD Luiz Maranho Neto, gerente de unidade de negócios de tintas, adesivos e construção civil da quantiQ